A imagem que encerrou a disputa
O desafio
O dia a dia dos clientes era apontar problemas nas páginas dos varejistas: título errado, imagem fora do padrão, texto de compliance faltando. A resposta era sempre a mesma: está tudo certo. Palavra contra palavra, e a palavra de quem é dono do site pesava mais.
O plano
Todo monitoramento passou a salvar um screenshot da página no momento exato da coleta, guardado como arquivo, com o link disponível na plataforma do cliente. Um artefato barato de produzir.
O resultado
A discussão acabou no dia em que o primeiro screenshot foi anexado numa disputa. Não existe argumento contra a imagem da própria página, com data e hora. O time de conta passou a ganhar as disputas, e isso virou um diferencial que os concorrentes não tinham.
O efeito colateral foi ainda melhor: o screenshot virou raio-x da operação, a peça que revelava quando uma URL perdida era na verdade um bloqueio.