O desafio
Palavra contra palavra
O dia a dia dos clientes era apontar problemas nas páginas dos varejistas: título errado, imagem fora do padrão, texto de compliance faltando. A resposta era sempre a mesma: está tudo certo.
Quem é dono do site pesa mais
Palavra contra palavra, e a palavra de quem é dono do site pesava mais. Sem prova, o cliente perdia.
O plano
Um artefato barato de produzir
Todo monitoramento passou a salvar um screenshot da página no momento exato da coleta, guardado como arquivo, com o link disponível na plataforma do cliente.
Data, hora e URL visíveis
A prova continha tudo o que um varejista não podia contestar: a própria página dele, com data, hora e URL.
O resultado
A disputa acabou no primeiro anexo
A discussão acabou no dia em que o primeiro screenshot foi anexado numa disputa. Não existe argumento contra a imagem da própria página, com data e hora.
Diferencial contra concorrentes
O time de conta passou a ganhar as disputas, e isso virou um diferencial que os concorrentes não tinham.
E depois?
Hoje screenshots são padrão em qualquer coleta que eu projeto. Não é só prova para cliente: é ferramenta de debug e transparência.
O efeito colateral foi ainda melhor: o screenshot virou raio-x da operação, a peça que revelava quando uma URL perdida era na verdade um bloqueio.